| Geleitwort | 6 |
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| Vorwort | 8 |
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| Inhaltsverzeichnis | 10 |
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| Abbildungsverzeichnis | 16 |
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| Tabellenverzeichnis | 18 |
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| Abkürzungsverzeichnis | 22 |
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| Symbolverzeichnis | 26 |
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| I Relevanz der Untersuchung und Ableitung der Forschungsziele | 28 |
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| 1 Kundenbindung als Zielgröße vertikaler Kontraktmarketingsysteme | 30 |
| 1.1 Definition des Begriffes ,vertikale Kontraktmarketingsysteme' | 32 |
| 1.2 Interessengegensäitze innerhalb vertikaler Kontraktmarketingsysteme | 35 |
| 1.3 Aktuelle Forschungsschwerpunkte und -defizite in der Kundenbindungsfor- schung | 41 |
| 1.4 Festlegung und Abgrenzung des Untersuchungsgegenstandes | 44 |
| 2 Konzept der Untersuchung | 45 |
| 2.1 Festlegung der Forschungsziele | 46 |
| 2.2 Festlegung der forschungsprogrammatischen Position | 48 |
| 2.3 Vorstellung des Aufbaus | 53 |
| II Grundlagen der Untersuchung | 56 |
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| 1 Vertikale Kontraktmarketingsysteme in der Automobilwirtschaft | 56 |
| 1.1 Begriffliche Grundlagen | 57 |
| 1.2 Bedeutung vertikaler Kontraktmarketingsysteme für die Automobilhersteller | 61 |
| 1.3 Veränderungen der rechtlichen Rahmenbedingungen und ihre Folgen | 66 |
| 2 Charakteristika des Marktes für Ersatzteile in der Automobilwirtschaft | 75 |
| 2.1 Begriffliche Grundlagen | 75 |
| 2.2 Beschreibung des Marktes für Ersatzteile in der deutschen Automobilwirtschaft | 79 |
| 3 Methodik und Datenbasis der Untersuchung | 84 |
| 3.1 Überlegungen zur Designphase | 84 |
| 3.2 Datengrundlage als Ergebnis der Feldphase | 91 |
| 3.3 Überlegungen zur Analysephase | 97 |
| 3.4 Verfahren der Datenanalyse | 123 |
| III Konzeptualisierung und Operationalisierung eines Modells zur Messung der Zielgröße Kundenbindung | 124 |
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| 1 Begriffsauffassungen zur Kundenbindung in der Literatur | 124 |
| 1.1 Kundenbindung aus einer anbieterbezogenen Perspektive | 125 |
| 1.2 Kundenbindung aus einer nachfragerbezogenen Perspektive | 127 |
| 2 Kundenbindungsverständnis in der vorliegenden Untersuchung | 135 |
| 2.1 Konzeptualisierung: eine integrierte Perspektive | 136 |
| 2.2 Operationalisierung des ,aktuellen Wiederkaufverhaltens' | 141 |
| 2.3 Operationalisierung der ,Kooperationsbereitschaft' | 143 |
| 2.4 Beurteilung des zugehörigen Messmodells höherer Ordnung | 148 |
| IV Konzeptualisierung und Operationalisierung eines Modells zur Erklärung von Kundenbindung in vertikalen Kontraktmarketingsystemen | 154 |
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| 1 Theoriegeleitete Identifikation zentraler Determinanten der Zielgröße Kundenbindung | 154 |
| 1.1 Überbliek über häufig diskutierte Determinanten der Kundenbindung | 155 |
| 1.2 Ableitung der fiir die vorliegende Untersuchung relevanten Theorien | 157 |
| 1.3 Verhaltenswissenschaftliche Ansätze | 159 |
| 1.4 Ansätze der Neuen Institutionenökonomie | 173 |
| 1.5 Notwendigkeit des gewählten theoretischen Pluralismus sowie Ergebnisübersicht | 182 |
| 2 Konzeptualisierung und Operationalisierung der identifizierten Determinanten | 183 |
| 2.1 Commitment | 183 |
| 2.2 Vertrauen | 197 |
| 2.3 Zufriedenheit | 205 |
| 2.4 Wechselbarrieren | 222 |
| 2.5 Alternativen | 236 |
| 2.6 Ergebnisübersicht und Ürberpriifung der Diskriminanzvalidität zwischen den Determinanten der Kundenbindung | 242 |
| 3 Beurteilung des Modells zur Erklärung von Kundenbindung in vertikalen Kontraktmarketingsystemen | 244 |
| 3.1 Darstellung des Gesamtmodelis | 244 |
| 3.2 Ableitung und Beurteilung von Alternativmodellen | 256 |
| 3.3 Ergebnisvergleich der Modelle | 260 |
| V Ableitung von lmplikationen für das Kundenbindungsmanagement in vertikalen Kontraktmarketingsystemen der Automobilwirtschaft | 263 |
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| 1 Klassifizierung von Kundengruppen auf Basis des Modells zur Erklärung von Kundenbindung in der vorliegenden Untersuchung | 263 |
| 1.1 Identifikation homogener Kundengruppen | 264 |
| 1.2 Charakterisierung der identifizierten Kundengruppen | 271 |
| 2 Maßnahmen zur Kundenbindung für Automobilhersteller bei Ersatzteilen | 277 |
| 2.1 Maßnahmen zur Stärkung der freiwilligen Bindung | 278 |
| 2.2 Maßnahmen zur Stärkung der unfreiwilligen Bindung | 282 |
| 2.3 Strategien für die verschiedenen Kundengruppen | 284 |
| 3 Grenzen der Kundenbindung im Rahmen vertikaler Kontraktmarketing- systeme der Automobiiwirtschaft | 287 |
| 3.1 Verhaltenspsychologische Grenzen | 287 |
| 3.2 Juristische Grenzen | 289 |
| VI Zusammenfassung und Ausblick | 293 |
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| 1 Zentrale Erkenntnisse der Untersuchung | 293 |
| 2 Kritische Würdigung und wissenschaftlicher Forschungsbedarf | 298 |
| Anhang | 304 |
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| Literaturverzeichnis | 320 |