| Geleitwort | 6 |
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| Vorwort | 8 |
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| Inhaltsverzeichnis | 10 |
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| Abbildungsverzeichnis | 14 |
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| Abkürzungsverzeichnis | 18 |
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| 1 Einleitung | 20 |
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| 1.1 Ausgangssituation und Problemstellung | 20 |
| 1.2 Zielsetzung | 23 |
| 1.3 Methodische Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit | 25 |
| 2 Grundlagen der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung | 30 |
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| 2.1 Grundlagen der Skonomischen Bewertung | 30 |
| 2.2 Wirtschaftlichkeit als dkonomische Legitimation | 33 |
| 2.3 Systematisierung bestehender Verfahren der Wirtschaflichkeitsbeurteilung | 35 |
| 2.4 Eng angelegte Verfahren der Wirtschaftlichkeitsbeurteilung | 37 |
| 2.5 Erweiterte Verfahren der Wirtschaftlichkeitsbeurteilung | 48 |
| 2.6 Exkurs: Diskussion angrenzender Verfahren | 76 |
| 2.6.1 Verfahren der Kostenerfassung | 76 |
| 2.6.2 Verfahren der Risikobeurteilung | 79 |
| 2.6.3 Verfahren des eControllings | 83 |
| 3 Interaktionsplattformen | 92 |
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| 3.1 Konzeptionelle Grundlagen von Interaktionsplattformen | 92 |
| 3.1.1 Begrifrskldrung | 93 |
| 3.1.2 Ziele von Interaktionsplattformen | 97 |
| 3.2 Analytischer Bewertungsrahmen für Interaktionsplattformen | 107 |
| 3.2.1 Rahmenmodell für Interaktionsplattformen | 108 |
| 3.2.2 Einsatzbereiche und Ausprägungen | 110 |
| 3.2.3 Management der Prozesse | 115 |
| 3.2.4 Management der Ressourcen | 131 |
| 3.2.5 Flankierende Managementaufgaben für Interaktionsplattformen | 137 |
| 3.3 Erlösmodelle von Interaktionsplattformen | 141 |
| 3.3.1 Die Clubplattform | 142 |
| 3.3.2 Die Serviceplattform | 143 |
| 3.3.3 Die Transaktionsplattform | 145 |
| 3.3.4 Die Sponsoringplattform | 146 |
| 3.4 Zusammenfassung | 147 |
| 4 Das Bewertungsproblem bei Interaktionsplattformen | 150 |
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| 4.1 Grundsätzliche Vorüberlegungen zur explorativen Vorgehensweise | 150 |
| 4.2 Ergebnisse einer explorativen Befragung bei Betreibern von Interaktionsplattformen | 153 |
| 4.3 Anforderungen an eine Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Interaktionsplattformen | 165 |
| 4.3.1 Mehrdimensionaler Bewertungsansatz | 167 |
| 4.3.2 Kundenintegrierte Vorgehensweise | 167 |
| 4.3.3 Situationsspezifische Zielfindung | 170 |
| 4.3.4 Berücksichtigung von Verbundeffekten | 171 |
| 4.3.5 Berücksichtigung der Unsicherheit | 172 |
| 4.4 Evaluation der vorgestellten Wirtschaftlichkeitsverfahren auf Basis der definierten Anforderungen | 173 |
| 5 Konzeption einer kundenintegrierten Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Interaktionsplattformen | 184 |
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| 5.1 Charakterisierung des zu konzipierenden Verfalirens | 184 |
| 5.2 Reichweite des Bewertungsverfahrens | 185 |
| 5.2.1 Struktur der Bewertungsebenen | 186 |
| 5.2.2 Struktur der Bewertungsdimensionen | 191 |
| 5.3 Organisation des Bewertungsverfahrens | 195 |
| 5.3.1 Kundenintegration als Organisationsprinzip | 196 |
| 5.3.2 Verfahren zur Integration des Kunden in den Bewertungsprozess | 198 |
| 5.3.3 Organisatorische Umsetzung der Kundenintegration | 201 |
| 5.4 Dimensionalität des Bewertungsverfahrens | 204 |
| 5.4.1 Situationsspezifische Bewertung der Effizienz und Effektivität von Interaktionsplattformen | 204 |
| 5.4.2 Situationsspezifische Bewertung der finanzanalytischen Aspekte von Interaktionsplattformen | 259 |
| 5.5 Ergebnisaufbereitung | 271 |
| 5.6 Beurteilung des Bewertungsverfahrens und Grenzen der Anwendbarkeit | 273 |
| 6 Zusammenfassung und Ausblick | 278 |
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| 6.1 Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse | 278 |
| 6.2 Weiterfiihrende Forschungsfragen und Ausblick | 281 |
| Literaturverzeichnis | 284 |
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| Stichwortverzeichnis | 338 |
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