: Varios autores
: Las prestaciones sociales en el sector público y en el privado
: Hipertexto S.A.S
: 9789587904116
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: CHF 5.20
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: Allgemeines, Lexika
: Spanish
La presente publicacin expone los resultados de la m?s reciente investigacin sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas 'contratistas', cuya actividad esta orientada a la atencin telefnica de la clientela ''de empresas 'contratantes' de sus servicios. Dichas 'empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, as como prestar atencin y solucin a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo lder de las innovaciones de la era de la globalizacin, hechas posibles por la revolucin tecnolgica ocurrida en el manejo de la informacin y las comunicaciones (inform?tica y telem?tica), que llev a que la sociedad y la economa funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolucin que permiti la relocalizacin de las actividades econmicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolucin, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los ltimos aos un crecimiento promedio del 27% anual, con m?s de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo pas m?s competitivo en esta actividad en Amrica Latina.?De ah el inters por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigacin est? orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad econmica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, as como los efectos que esta forma de tercerizacin tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que 'contratan' los servicios de los call center, a las cuales Se llama 'empresas contratantes' y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra 'empresas contratistas'?Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestin empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones d trabajo vigentes en este tipo de empresas, as como las polticas de productividad, calidad y gestin del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelizacin de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.?