Als E-Commerce-Manager*in stehen Ihnen alle Wege im Online-Handel offen. Egal ob Sie eher eine operative oder eine strategische Ausrichtung wählen, mit diesem Handbuch legen Sie die Grundlage für eine erfolgreiche Karriere im E-Commerce. Mit dabei sind der Aufbau eines Online-Shops, Usability, UX, Shop-Systeme und Shop-Beurteilungskriterien, Online-Marketing, Kennzahlen und Controlling, Retourenmanagement, Projektmanagement. Inkl. Übungsaufgaben zu allen Teilbereichen. Auch fürs Selbststudium geeignet. Aus dem Inhalt: - E-C mmerce oder M-Commerce
- B2B/B2C
- Käufergruppe, Zielgruppe, Buyers Persona
- Der Markt und seine Besonderheiten
- Shopso tware: Auswahl, Usability, UX, Content
- Online-Market ng: Kundenzentrierung statt Produktzentrierung
- Pr zesse und Unternehmenskommunikation
Markt-& Wettbewerbsanalysen- R tourenmanagement
- Rele ante Kennzahlen im E-Commerce
- Customer Journey: SEO und SEA
- Bewertungs-Manage ent inkl. Krisenmanagement
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