Eine Vision ist viel mehr als nur ein Slogan. Es ist ein sinnstiftendes Ziel, das Orientierung gibt. Leitmotive sind Erfolgsfaktoren, um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Den Schlüssel dafür hält der CEO in der Hand, der direkt mit der Marke identifiziert werden kann und der für das Versprechen des Konzerns steht. Ein Beispiel hierfür ist CEO Mark Zuckerberg. Der Gründer und Vorstandsvorsitzende der Social-Media-Plattform Facebook (mit Anteilen von 28 Prozent) inspiriert und inspirierte viele Facebook-Nutzer und Start-up-Gründer mit seiner Vision, Technologie und Psychologie zu verknüpfen. Dabei faszinierten ihn vor allem die zwischenmenschlichen Interaktionen. Er erfand die Idee für Facebook als Student und brach für deren Realisierung sogar ein Harvard-Studium ab. Mit Facebook setzte er sich das Ziel, Menschen miteinander in Verbindung zu bringen – und zwar mit einem Netzwerk, das im Kern auf Technologie und Algorithmen basierte; etwas, das vorher in dieser Form nicht existierte.
Solche Visionen – die freilich kommuniziert werden müssen – sind vor allem für Kunden wichtig, damit sie in dem Produkt oder der Dienstleistung des Unternehmens einen (höheren) Sinn sehen. Persönliche Geschichten aus der Zeit der Unternehmensgründung verknüpft mit Visionen haben die Funktion, beim Kunden Vertrauen aufzubauen. Entscheidend ist dies besonders bei völlig neuartigen Produkten und Dienstleistungen, wie bei Facebook zum Zeitpunkt der Entstehung im Jahr 2004. Niemand hatte zuvor eine Ahnung, was man mit solch einer Plattform im Detail machen könnte und wofür man solch ein Netzwerk wohl benötigt. Zwar lag die grundsätzliche Idee von sozialen Medien und nutzergenerierten Inhalten spätestens seit der Dot.com-Phase in der Luft. Erfolgreich umgesetzt, zumal in solch einem universellen Ansatz wie Facebook, hatte es allerdings keiner.
Nicht nur in völlig neuen, auch und vor allem in gesättigten, etablierten Märkten ist es wichtig, sich mit Geschichten und Visionen unverwechselbar zu machen. Fast jede Branche hat eine Vielzahl von Unternehmen, die ähnliche Angebote offerieren. Jedoch müssen all diese ihr Unternehmen auf eine Art hervorheben, die das Interesse der Kunden weckt und so auf die eigenen Produkt
