| Inhaltsverzeichnis | 6 |
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| Vorwort | 10 |
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| Fragen, Antworten, Quintessenzen (FAQ) | 14 |
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| Welche Emotionen bestimmen die Teamdynamik? | 19 |
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| Die zwei Aufgaben eines Teams | 19 |
| Emotionen im Team: Faszination und Bedrohung | 20 |
| Distanz oder Nähe – was wollen die Kollegen? | 23 |
| Emotionen: Intuition oder Vorurteil? | 26 |
| Spaß im Job: Lebenssinn entdecken | 28 |
| Angst im Job: Krokodil oder nur Nilpferd? | 35 |
| Frauen- und Männerteams im Vergleich | 44 |
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| »So kann ich hier nicht arbeiten!« | 50 |
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| Ursachenanalyse: Liegt es an mir oder an den anderen? | 50 |
| Gesprächsführung: »Kritik ohne Angriff« | 56 |
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| Emotionsmanagement: Klarheit und Einfühlung im Kombipack | 59 |
| Verstehen heißt nicht akzeptieren! | 61 |
| Zwei Dialoge zur Gesprächsführung »Kritik ohne Angriff« | 62 |
| »Systemvoraussetzungen« bei »Kritik ohne Angriff« | 65 |
| Zusammenfassung: Fünf Schritte von »Kritik ohne Angriff« | 66 |
| Teamflüchter: Distanz zum Team – Egotrip statt Teamgeist | 68 |
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| »Ich habe es doch nicht böse gemeint …« – Der Rolltreppenblockierer vergisst seine Kollegen | 68 |
| »Ich mache das besser allein …« – Der »Spezialist« ist ein Einzelkämpfer | 71 |
| »Nur ich verteidige den Qualitätsstandard!« – Der »weiße Rabe« braucht Sicherheit | 77 |
| »An mir liegt es nicht! Ich erledige meine Arbeit!« – Der »Minimalist« schiebt eine ruhige Kugel | 80 |
| »Unser Team läuft ganz gut, weil wir uns aus dem Weg gehen« – Team auf Distanz | 84 |
| Teamsucher: Nähe zum Team – Zu hohe Erwartungen an die Gemeinschaft | 88 |
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| »Ich gebe mein Bestes, aber niemand schätzt es!« – Burnout | 89 |
| »Ich will doch nur dein Bestes …« – Ein Team ist kein Familienersatz | 92 |
| »Mein Kollege ist ein Wohl-Täter« – Konfliktvermeidung | 97 |
| »Ich arbeite für uns und nicht für den!« – Best-Ager: mit 60 gegen den Formalismus rebellieren | 99 |
| »Ich sage immer sofort, was ich denke!« – Der taktlose/untaktische Mitarbeiter nervt die Leitung | 106 |
| Zusammenfassung: Nähe und Distanz im Team | 112 |
| Emotionale Teambremsen | 113 |
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| Vorsicht vor Pseudo-Emotionen! | 113 |
| »Meine Kollegin sagt nie etwas!?« – Bambi macht mit Schweigen Druck | 116 |
| Eigentore vermeiden, neue Strategien finden | 122 |
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| Tribunale im Team: Um was geht es eigentlich? | 122 |
| »Wenn sich hier nichts ändert, dann kündige ich!« – Zugzwang selbst verursacht | 125 |
| »Ich kann mich nicht so schnell wehren« – Überraschungsangriffe kontern | 127 |
| »Ohne Stress kann ich nicht arbeiten!« | 129 |
| »Ich bin Opfer und das ist auch gut so!« | 133 |
| »Die Arbeit ist nicht zu schaffen!« – »Schwarzer-Peter«-Spiel statt Problemlösung | 139 |
| Leitung und Team | 144 |
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| Die zwei Managementaufgaben der Leitung: Emotion und Arbeitsprozess | 144 |
| Leitung und Macht | 147 |
| »Unser Chef ist eine Null und schätzt uns nicht« – Emotionale Verwirrung bei Team und Leitung | 155 |
| Leitung – stellvertretende Leitung – Team: Strategien für komplexe Dreiecksbeziehungen | 166 |
| Typische Dreiecksbeziehungen | 168 |
| Zusammenfassung: Leitung und Team | 182 |
| Mobbing – der emotionale Super-GAU | 184 |
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| Was tun bei Mobbing? | 190 |
| Lage als Gemobbter verbessern | 192 |
| Was können Führungskräfte tun? | 197 |
| Checkliste für die Teamdiagnose | 198 |
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| Sind die Arbeitsziele realistisch? | 198 |
| Risikofaktor Statusunterschiede | 202 |
| Fieberthermometer-Pinnwand | 205 |
| Wie empfinden die Kollegen den Arbeitsalltag? | 207 |
| Nachwort | 212 |
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| Was niemand gern hört | 212 |
