So gelingt Kommunikation Eine praktische Anleitung von A bis Z
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Norbert Franck
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So gelingt Kommunikation Eine praktische Anleitung von A bis Z
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Beltz
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9783407295392
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1
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CHF 32.80
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Erwachsenenbildung
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German
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416
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Wasserzeichen/DRM
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PC/MAC/eReader/Tablet
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PDF
Wir lernen Sprechen, aber in der Regel nicht Kommunizieren. Doch Erfolg und Zufriedenheit werden immer mehr von kommunikativen Kompetenzen bestimmt. Dieser Praxisleitfaden hilft, wichtige Situationen und Herausforderungen kommunikativ zu meistern. Norbert Franck zeigt, worauf es beim Argumentieren und Diskutieren, bei Mitarbeitergesprächen und Bewerbungen ankommt, wie man Konflikte austrägt und mit Kritik umgeht, was einen gelungenen Smalltalk ausmacht und was bei einer Rede oder Präsentation zu beachten ist. Und last but not least: wie man über Gefühle spricht, verständnisorientiert kommunziert - auch und gerade zwischen Mann und Frau. Kommunikation wird nicht als bloß instrumentelle Fertigkeit gesehen, sondern als Fähigkeit, die maßgeblich zu einer Lebensgestaltung mit weniger Stress, mehr Selbstsicherheit und Anerkennung beiträgt. Ein handlungsorientierter Gesamtüberblick: Was macht kommunikative Kompetenz aus, wie gelingt erfolgreiche Kommunikation?
Dr. Norbert Franck studierte in Berlin Erziehungswissenschaft, Psychologie und Soziologie. Er war viele Jahre in leitender Position in der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit im Non-Profit-Bereich tätig. Seit über zwanzig Jahren leitet er Kommunikationsworkshops und lehrt an Hochschulen in Deutschland und Österreich.
Inhaltsverzeichnis
5
Vorwort
10
Einleitung
11
Argumentieren
16
Ausstrahlung
28
Bewerbung
34
Diskussion – Diskutieren
40
Diskussionen leiten
51
Feedback
58
Fragen
65
Führung
70
Gefühle
78
Genderlekte
84
Höflichkeit
96
Ich-, Du-, Man-Botschaften –Wünschen und bitten
100
Kommunikation
108
Kommunikations-»Killer«
140
Kommunikationsstile
145
Konflikte austragen
165
Kritisieren und kritisiert werden
175
Lampenfieber
188
Loben und gelobt werden
193
Das Manuskript
198
Metakommunikation
201
Mitarbeitergespräch
208
Moderation
220
Nähe und Distanz
238
Nein sagen
242
Nonverbale Kommunikation
247
Präsentation
259
Die Rede
282
Reden schreiben
296
Rhetorische Stilfiguren
307
Rhetorische Strategien
313
Schlagfertigkeit
327
Schriftlich kommunizieren
332
Smalltalk
342
Störungen anmelden
348
Unsicherheitssignale
352
Verständnisorientierte Kommunikation
356
Vortrag vorbereiten
360
Vortrag halten
379
Wertschätzend kommunizieren
388
Zuhören
396
Zwischenrufe
397
Zum Weiterlesen: 3 mal 3 Hinweise
401
Literatur
401
Abbildungsverzeichnis
407
Personen- und Sachregister
410
Leere Seite
1
