Neustart Bank Vertrauen / Fachkompetenz / Fairness. Ein Bauplan für Beratungsqualität
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Kai Pfersich
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Neustart Bank Vertrauen / Fachkompetenz / Fairness. Ein Bauplan für Beratungsqualität
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Bank-Verlag
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9783865562555
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2
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CHF 39.80
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Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen
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German
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190
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DRM
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PC/MAC/eReader/Tablet
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PDF
Die Zeit ist reif für eine neue Beratungsqualität in Banken, die den berechtigten Ansprüchen der Kunden wie den notwendigen Ertragsansprüchen der Banken gerecht wird. Mit diesem Ansatz ist bereits die 1. Auflage von 'Neustart Bank' angetreten. Und der Erfolg gab Kai Pfersich recht: Sein Modell für eine neue Qualität von Beratung wurde bereits von zahlreichen Kreditinstituten in die Praxis umgeSetzt. Sie konnten so die Kundenzufriedenheit signifikant erhöhen, mehr verkaufen und eine Steigerung sowie Stabilisierung der Erträge erreichen. Schritt für Schritt entwickelt der Autor in seinem Buch das Modell 'BeratungsDreieck3'. Er erläutert VorausSetzungen sowie Erfolgsfaktoren und gibt Anleitung zur Implementierung in der Bank. Zahlreiche Beispiele, Abbildungen und Grafiken runden die Darstellung ab. Darüber hinaus finden die Leserinnen und Leser der Neuauflage einen Link zum Download zweier komplementärer Seminardesigns plus Trainerleitfaden.
Kai Pfersich, selbst Banker, ist Berater, Coach und Trainer für firmenspezifische Vertriebsentwicklung mit langjähriger Erfahrung bei Banken und Finanzdienstleistern. Darüber hinaus ist er Dozent an der Hochschule Liechtenstein, an der Business School ZfU in Zürich, an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg sowie Verfasser von Fachartikeln und bankinternen Publikationen zum Thema 'Vertrieb in Banken'.
Inhaltsverzeichnis
4
Die Zeit der Chancen beginnt. Jetzt!
8
Prolog
12
1 Beratung – alter Hut oder wertvolle Dienstleistung?
19
2 Entwicklung der Beratungsmodule
61
3 Die Einführung der neuen Beratungsmodule
87
4 Menschen und Prozesse machen den Unterschied
112
5 Die Preisgestaltung der Beratungsmodule – entscheidend für die Ertragslage der Banken
145
6 Gesprächsstruktur und Sprache
171
7 Fazit: Ein Bauplan für Beratungsqualität
190
Literaturverzeichnis
197
Abbildungsverzeichnis
201
Stichwortverzeichnis
203
