| Volltextsuche | 1 |
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| Das Qualitäts-Checkheft für Trainer zu DIN EN ISO 9001:2015 und DVWO QM | 1 |
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| Impressum / Copyright | 5 |
| Autorenporträt | 6 |
| Danksagung | 7 |
| Inhaltsverzeichnis | 8 |
| 1 Vorwort | 10 |
| 2 Warum QM (Qualitätsmanagement)? | 11 |
| 3 Warum dieses Buch so ist, wie es ist? | 20 |
| 4 Welche Zusammenhänge gibt es in Ihrem Unternehmen? | 27 |
| 4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes | 29 |
| 4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien | 31 |
| 4.3 Festlegung des Anwendungsbereichs für das QM-System | 33 |
| 4.4 Qualitätsmanagement und dessen Prozesse | 35 |
| 5 Was bedeutet eigentlich Führung? | 37 |
| 5.1 Führung und Verpflichtung für das QM-System zeigen | 39 |
| 5.1.1 Kundenorientierung | 41 |
| 5.2 Qualitätspolitik entwickeln | 43 |
| 5.2.1 Qualitätspolitik bekannt machen | 45 |
| 5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation | 47 |
| 6 Wie planen Sie Ihr Qualitätsmanagementsystem? | 49 |
| 6.1 Planung von Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen | 51 |
| 6.2 Planung von Qualitätszielen und deren Erreichung | 53 |
| 6.3 Planung von Änderungen | 55 |
| 7 Welche Unterstützung benötigen Sie? | 57 |
| 7.1 Ressourcen – insbesondere personelle Ressourcen | 59 |
| 7.1.1 Infrastruktur | 61 |
| 7.1.2 Prozessumgebung | 63 |
| 7.1.3 Ressourcen zur Überwachung und Messung | 65 |
| 7.1.4 Wissen der Organisation | 67 |
| 7.2 Kompetenz | 69 |
| 7.3 Bewusstsein | 71 |
| 7.4 Kommunikation | 73 |
| 7.5 Dokumentierte Informationen | 75 |
| 7.5.1 Erstellen und Aktualisieren | 77 |
| 7.5.2 Lenkung von dokumentierten Informationen | 79 |
| 8 Wie läuft’s in Ihrem Betrieb? | 81 |
| 8.1 Betriebliche Planung und Steuerung | 83 |
| 8.2 Anforderungen an die Bildungs-Dienstleistung und Kommunikation mit dem Kunden | 87 |
| 8.2.1 Bestimmen von Anforderungen in Bezug auf die Dienstleistung | 89 |
| 8.2.2 Überprüfung und Änderung von Anforderungen | 91 |
| 8.3 Entwicklung von Bildungs-Produkten und Dienstleistungen | 93 |
| 8.3.1 Entwicklungsplanung | 95 |
| 8.3.2 Entwicklungseingaben | 97 |
| 8.3.3 Entwicklungssteuerung | 99 |
| 8.3.4 Entwicklungsergebnisse | 101 |
| 8.3.5 Entwicklungsänderungen | 103 |
| 8.4 Steuerung von extern bereitgestellten Produkten und Dienstleistungen | 105 |
| 8.4.1 Art und Umfang der Steuerung | 107 |
| 8.4.2 Informationen für externe Anbieter | 109 |
| 8.5 Umsetzung der Bildungs-Dienstleistung | 111 |
| 8.5.1 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit | 113 |
| 8.5.2 Eigentum des Kunden oder der externen Anbieter | 115 |
| 8.5.3 Ergebnis-Erhaltung und Überwachung von Änderungen | 117 |
| 8.5.4 Die Tätigkeiten nach der Dienstleistung | 119 |
| 8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen | 121 |
| 8.7 Steuerung nichtkonformer Prozessergebnisse | 123 |
| 9 Wie bewerten Sie die erbrachten Leistungen? | 125 |
| 9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung | 127 |
| 9.1.1 Kundenzufriedenheit | 129 |
| 9.1.2 Analyse und Bewertung | 131 |
| 9.2 Internes Audit | 133 |
| 9.3 Planung und Durchführung der Managementbewertung | 135 |
| 9.3.1 Ergebnisse der Managementbewertung | 137 |
| 10 Welche Verbesserungen sind möglich? | 139 |
| 10.1 Verbesserungen allgemein | 141 |
| 10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen | 143 |
| 10.3 Fortlaufende Verbesserung | 145 |
| 11 Was gehört zum Projektplan? | 147 |
| 12 Wie läuft eine Begutachtung bzw. Zertifizierung eigentlich ab? | 151 |
| 13 Crossreferenz DIN EN ISO 9001:2008 und 9001:2015 | 153 |
| 14 Übersicht „Dokumentierte Informationen“ nach DIN EN ISO 9001:2015 | 157 |
| 15 Glossar | 161 |
| 16 Stichwortverzeichnis | 165 |
