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IT-Betrieb Management und Betrieb der IT in Unternehmen

:	Bernd Pfitzinger, Thomas Jestädt
:	IT-Betrieb Management und Betrieb der IT in Unternehmen
:	Springer Vieweg
:	9783642451935
:	1
:	CHF 72.70
:

:	Informatik
:	German

:	657
:	Wasserzeichen/DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

In diesem Buch werden die wesentlichen Punkte für den nachhaltigen Erfolg und Wertbeitrag der IT im Unternehmen beschrieben. Bei den verschiedenen Betrachtungsweisen auf den IT-Betrieb geht es jedoch nicht nur um die gängigen IT-Prozesse, sondern auch um den Anteil von Organisation, Rollen, Dokumentation und Personal am Erfolg. Unter diesem Aspekt werden für den IT-Betrieb die Herausforderungen des geschäftskritischen 24x365-Betriebs beschrieben. Neuere Entwicklungen wie Cloud-Modelle und BYOD werden ebenfalls behandelt sowie der Beitrag der IT bei Innovationen im Unternehmen diskutiert. Vorlagen und Templates erleichtern die Anwendung im eigenen Unternehmen.

Dr. Bernd Pfitzinger ist Senior Experte bei der Toll Collect GmbH und untersucht dort den Betrieb der deutschen Lkw-Maut mittels realistischer Simulationsmodelle. Nach der Promotion in theoretischer Physik arbeitete er als Berater für IT Service Management bei der Bitech AG in mehreren großen Unternehmen der IT-Branche. Bei der Toll Collect GmbH ist er seit 2005 in verschiedenen Positionen tätig und verantwortete u.a. die Zertifizierung des IT-Betriebs nach ISO 20.000 und die Erstellung eines detaillierten Simulationsmodells der automatischen Mauterhebung. Bernd Pfitzinger ist seit vielen Jahren als Dozent im Fach Wirtschaftsinformatik an verschiedenen Hochschulen tätig und Autor zahlreicher Veröffentlichungen.

< >Dr. Thomas Jestädt ist Bereichsleiter bei der Toll Collect GmbH und u.a. für den Betrieb der Fahrzeuggeräteflotte der deutschen Lkw-Maut verantwortlich. Nach dem Studium der Physik (Erlangen, Cambridge, Heidelberg) und der Promotion als Marie-Curie-Fellow der EU an der Oxford University arbeitete er in verschiedenen großen Unternehmen der Mobilfunk- und IT-Branche. Seine Tätigkeiten beinhalteten insbesondere internationale Projekte im Bereich Software-Tests, Transition to Operation, IT-Betrieb und Prozessoptimierung. Bei der Toll Collect GmbH ist er seit 2003 in verschiedenen Management-Positionen tätig. Thomas Jestädt ist beim Europäischen Komitee für Normung (CEN) aktiv und Autor zahlreicher Veröffentlichungen.

	Vorwort	6
	Inhaltsverzeichnis	8
	Über die Autoren	19
	Abbildungsverzeichnis	20
	Tabellenverzeichnis	24
	Kapitel-1	26
	Einleitung	26
	1.1 Beispiele, Fehlerkultur und Abgrenzungen	29
	1.2 Sicht der IT-Kunden	31
	1.3 Management-Sicht	31
	1.4 Der Begriff des IT-Betriebs – und andere	32
	1.5 Wegweiser durch das Buch	33
	1.5.1 Teil 1: Der Beitrag des IT-Betriebs – was kann der IT-Betrieb für die Organisation bewirken und wie kann man dies messen?	34
	1.5.2 Teil 2: Die Struktur des IT-Betriebs	35
	1.5.3 Teil 3: Der Alltag des IT-Betriebs	37
	1.5.4 Teil 4: Das Werkzeug des IT-Betriebs	38
	1.6 Verbesserungen	39
	1.7 Danke!	39
	Literatur	40
	Teil I	42
	Der Beitrag des IT-Betriebs	42
	Kapitel-2	43
	Der sichtbare Wertbeitrag des IT-Betriebs	43
	2.1 Beispiel: Lehman Brothers in der Finanzkrise: Too big to fail?	43
	2.2 Wertbeitrag: Eine Begriffsklärung	44
	2.2.1 Return on Invest	45
	2.2.2 Beispiel: SABRE	45
	2.2.3 Wertbeitrag	46
	2.2.4 Balanced Scorecard	47
	2.3 Wertschöpfungskette: Die Einordnung des IT-Betriebs	48
	2.4 IT-Kosten oder Wertbeitrag messen?	49
	2.4.1 Kostenrechnung	49
	2.4.2 Prozesskostenrechnung	53
	2.4.3 Wertbeitrag	55
	2.4.4 Qualitativer Wertbeitrag	55
	2.5 Wettbewerbsvorteile durch IT	57
	2.5.1 Differenzierung oder Kostenführerschaft	57
	2.5.2 Wettbewerbsvorteile erhalten	59
	2.6 Benchmarks: Die Kosten der IT vergleichbar machen	62
	2.6.1 Was ist ein Benchmark der IT-Kosten?	62
	2.6.2 Wo sind die Grenzen eines Benchmarks?	65
	2.6.3 Die Kostenlandschaft: Welcher Anteil ist benchmarkbar?	66
	2.7 Erhöhen IT-Investitionen den Gewinn?	67
	2.8 Die IT als Wirtschaftsgut	68
	2.8.1 Beispiel: Bank of America/ERMA	68
	2.9 Kommunikation als Erfolgsfaktor: die Selbstdarstellung der IT-Organisation	71
	2.9.1 Bikeshedding – Parkinsons Gesetz der Trivialität	71
	2.9.2 Technische und fachliche Inhalte	72
	2.9.3 Visualisierung technischer Sachverhalte	74
	2.10 Management Summary	75
	Literatur	76
	Kapitel-3	80
	Was ist die Aufgabe des Regelbetriebs und woran wird er gemessen?	80
	3.1 Beispiel: Ausfall der unternehmensweiten IT bei der Deutschen Bahn AG	80
	3.2 Überblick: Was macht die IT im Regelbetrieb…	82
	3.3 …und wie wird der Erfolg der IT-Betriebs beurteilt?	83
	3.3.1 Der Erfolg eines IT-Systems – verschiedene Perspektiven	84
	3.3.2 Der Begriff der Qualität	85