| Deckblatt | 1 |
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| Titelseite | 4 |
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| Impressum | 5 |
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| Vorwort | 6 |
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| Inhaltsverzeichnis | 10 |
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| 1 Einführung | 18 |
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| 1.1 Warum das 347. Buch zu diesem Thema? | 19 |
| 1.2 Ziel und Struktur | 19 |
| 1.3 Lesehinweise | 22 |
| 2 Menschenbilder und Denkmodelle: Basis der kommunikativen Haltung | 24 |
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| 2.1 Wie wir uns und andere sehen | 26 |
| Im Fokus: Der Mensch Humanistische Psychologie | 27 |
| Trennung von Person und Handlung | 30 |
| Förderliche Bedingungen für gute Kommunikation | 32 |
| Gewaltfreie Kommunikation | 36 |
| Im Fokus: Die Beziehungen und der Kontext Systemischer Ansatz, Konstruktivismus, lösungsorientierte Beratung | 43 |
| Warum Sachlichkeit nicht reicht Themenzentrierte Interaktion (TZI) | 47 |
| Im Fokus: Ich-Zustände und Entwicklungen Die Transaktionsanalyse (TA) | 50 |
| Vom Umgang mit Fehlern | 54 |
| 2.2 Exkurs: Vom Aushalten Verantwortlichkeit, Distanzierungsfähigkeit und Psychohygiene Das 2-Felder-Modell | 59 |
| Sachliches und persönliches Lernen | 59 |
| Die Leiden der Lehrerinnen und Lehrer | 59 |
| Energiekuchen | 60 |
| Das 2-Felder-Modell | 61 |
| Einsichten | 62 |
| 2.3 Wie reden wir miteinander?! Grundlagen der Kommunikation | 65 |
| Vier Ohren, vier Schnäbel: Das Kommunikationsquadrat | 65 |
| Die vier Ebenen der Kommunikation | 66 |
| Digitale und analoge Kommunikation | 68 |
| Das Parlament in mir Das Innere Team | 71 |
| Exkurs: »Außen und innen« oder »Innere Vielfalt und äußere Heterogenität« | 74 |
| 2.4 Kommunikation mit Eltern Zum Verhältnis von Lehrerinnen und Lehrern zu Eltern | 77 |
| Schulgesetz Sachsen | 80 |
| Schulgesetz NRW | 81 |
| Zusammenfassung | 82 |
| Folgen für die Rolle von Lehrerinnen und Lehrern im Verhältnis zu Eltern | 82 |
| 2.5 Mein Leitbild des kommunikativen Handelns | 86 |
| 3 Wie uns der Schnabel gewachsen ist? Gesprächselemente | 88 |
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| 3.1 Was will ich nachher? Gesprächsvorbereitung | 88 |
| 3.2 Rollenklarheit, Kontraktierung, Vertraulichkeit | 90 |
| 3.3 Von Rahmen und Leitung Setting | 94 |
| 3.4 Dem Gespräch eine Struktur geben | 101 |
| Struktur und Leitung | 101 |
| Strukturierungselemente | 101 |
| Gesprächsstruktur, Gesprächsphasen | 103 |
| 3.5 Von Besitzenden und Habenichtsen Problembesitz | 103 |
| Probleme und Anliegen | 103 |
| Opferschutz vor Täterverständnis | 104 |
| Gordons Problembesitzschema | 104 |
| Problembesitz im schulischen Alltag | 106 |
| 3.6 »Du meinst also « Von der anspruchsvollen Arbeit des Zuhörens | 107 |
| Die Bedeutung des Zuhörens | 109 |
| Paraphrasieren | 113 |
| Verbalisieren emotionaler Erlebnisinhalte | 114 |
| Aus dem Handbuch des schlechten Zuhörens | 115 |
| 3.7 »Warum und wie sage ich etwas über mich?« Ich-Äußerungen | 116 |
| Verantwortungsübernahme und Kontaktaufnahme | 116 |
| Ich-Botschaften (Thomas Gordon) | 117 |
| Ich- und Du-Botschaften | 117 |
| Der Aufbau einer Ich-Botschaft | 118 |
| 3.8 Frage-Zeichen | 119 |
| Fragearten | 119 |
| Funktionen von Fragen | 120 |
| Fragen vor systemischem Hintergrund | 121 |
| Haltung beim Fragen | 123 |
| 3.9 Mit anderen Augen sehen Perspektivwechsel | 124 |
| Die Perspektive einer anderen Person | 124 |
| Das »Handbuch des Scheiterns« Die Perspektive des Misserfolgs | 125 |
| 3.10 Sprechen über das Sprechen Metakommunikation | 125 |
| Fußball und Kommunikation | 126 |
| Klärung der Ebenen | 127 |
| »Bitte beachten Sie diesen Satz nicht!« Paradoxien | 129 |
| 3.11 Deine Wirkung auf mich Feedback | 130 |
| Funktionen von Feedback | 130 |
| Feedback-Regeln | 131 |
| 3.12 Vereinbarungen treffen | 133 |
| 3.13 »Vielen Dank und auf Wiedersehen!« Gespräche beenden | 134 |
| 3.14 »Ich notiere« Dokumentation | 135 |
| 3.15 Für die Klarheit Visualisierung | 136 |
| 4 Konflikte in der Kommunikation | 140 |
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| 4.1 Definitionen | 140 |
| 4.2 Unvermeidlichkeit von Konflikten | 141 |
| 4.3 Eskalationsstufen eines Konflikts | 141 |
| 4.4 Heiße und kalte Konflikte | 143 |
| 4.5 Konfliktarten | 144 |
| Karl Beniens Unterscheidung | 144 |
| Sachkonflikte | 145 |
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