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Notfallmanagement in Kommunikationsnetzen

:	Wolfgang W. Osterhage
:	Notfallmanagement in Kommunikationsnetzen
:	Springer Vieweg
:	9783662456606
:	1
:	CHF 24.40
:

:	Informatik
:	German

:	142
:	DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

Dieses Buch geht über IT-Notfallmanagement hinaus. Insbesondere werden betrachtet: Risikoklassifizierungen, Notfallklassifizierungen, Handlungsoptionen und Krisenmanagement vor dem besonderen Hintergrund des Einsatzes von Kommunikationsnetzen. Die Kernprozesse wie Sales, Service Provisioning, Service Assurance, Billing etc. sowie die Hauptaufwandstreiber werden im Rahmen des Notfallprozessmanagements abgehandelt. Die für Kontinuität erforderlichen Service Level Agreements (SLAs) werden vorgestellt. Am Beispiel der Ersatzteillogistik für Kommunikationsnetze wird die Umsetzung der SLAs aufgezeigt. Schließlich bietet das Werk Anleitungen und Hinweise zur Erstellung von Notfallkonzepten, Notfallleitlinien und -handbüchern.

Wolfgang Osterhage
Dipl.- Ing., Promotionen in Physik und Informationswissenschaften, Lehrbeauftragter an der Johann Wolfgang Goethe Universität Frankfurt/Main, Geschäftsführer des IT-Beratungsunternehmens numeric tech in der Nähe von Bonn. Über 30 Jahre Beratungserfahrung im IT-Bereich mit den Schwerpunkten Sicherheit, Qualität und Performance. Technologieberater für Energieversorgungsunternehmen

	Vorwort	6
	Inhaltsverzeichnis	7
	Abkürzungsverzeichnis	11
	Kapitel-1	12
	Einleitung	12
	1.1 Allgemeine Zielsetzung	12
	1.2 Inhaltlicher Aufbau	13
	Kapitel-2	15
	Die Norm ISO 22301 im Überblick	15
	2.1 Einleitung	15
	2.2 Notfallmanagementsysteme	15
	2.2.1 Warum Notfallmanagement?	16
	2.2.2 Was ist Notfallmanagement?	16
	2.3 Standards	17
	2.3.1 BSI	17
	2.4 Wichtige Merkmale des ISO 22301	18
	2.4.1 Anforderungen an Unternehmen	18
	2.4.2 Analyse vor der Planung	19
	2.4.3 Verantwortlichkeiten des Managements	20
	2.5 Leitlinie	20
	2.6 BCM im Überblick	21
	2.6.1 Phasen und Schritte der BCM-Umsetzung	21
	2.6.2 Business-Impact-Analyse (BIA)	21
	2.6.3 Strategie und Verfahren	22
	2.7 Üben und Testen	23
	2.8 BIA und Risisken	23
	2.8.1 Risikoanalyse	24
	2.9 Inhalte eines Notfallkonzeptes (Dokumentation)	26
	2.9.1 Übungen und Tests	26
	2.9.2 Fortführung der Geschäftsprozesse	27
	2.10 Fazit	28
	Kapitel-3	29
	Kommunikationsnetze	29
	3.1 Einleitung	29
	3.1.1 Das OSI-Modell	29
	3.2 Telefonnetz	32
	3.2.1 Telefonnetz-Strukturen	33
	3.2.2 Festnetz	34
	3.2.3 Mobilfunknetz	34
	3.3 WLAN	36
	3.3.1 Das Frequenzspektrum	36
	3.3.2 Der Standard	36
	3.3.3 Nachrichtenpakete	37
	3.3.4 WLAN-Topologien	38
	3.4 Verbreitung	40
	3.5 Fazit	40
	Kapitel-4	42
	Risiken	42
	4.1 Einleitung	42
	4.2 Vorgehensweise	45
	4.2.1 Risikoarten	46
	4.2.2 Gefährdungsarten	46
	4.2.3 Eintrittswahrscheinlichkeiten	46
	4.3 Zusammenfassung von Risiken	47
	4.4 Strategien	48
	4.5 Dokumentation	49
	4.6 Fazit	50
	Kapitel-5	51
	Der Notfallprozess	51
	5.1 Einleitung	51
	5.2 Konzeption und Planung	52
	5.2.1 Geltungsbereich	53
	5.2.2 Anforderungen	54
	5.2.3 Rollen	55
	5.3 Fazit	57
	Kapitel-6	58
	Kernprozesse	58
	6.1 Einleitung	58
	6.2 Überblick über die wichtigsten Prozesse in der Telekommunikationsindustrie	59
	6.2.1 Die Kernprozesse	60
	6.2.2 Unterstützende Prozesse	62
	6.2.3 SLAs für die Ersatzteillogistik eines Kommunikationsnetzes	64
	6.3 Fazit	70
	Kapitel-7	71
	Notfallklassen	71
	7.1 Einleitung	71
	7.2 Notfallklassifizierung	71
	7.3 Risikobewertung	72
	7.4 Fazit	74
	Kapitel-8	75
	Strategien und Konzepte	75
	8.1 Einleitung	75
	8.2 Business Impact Analyse	76
	8.2.1 Identifikationen	77
	8.2.2 BIA im Einzelnen	77
	8.3 Fazit	87
	Kapitel-9	88
	Krisenmanagement	88
	9.1 Einleitung	88
	9.2 Der Krisenprozess	89
	9.2.1 Meldungen	91
	9.2.2 Eskalation	92
	9.2.3 Krisenstab	92
	9.2.4 Geschäftsfortführung	95
	9.3 Fazit	100
	Kapitel-10	101
	Anhang 1: Vorbereitung	101
	10.1 Leitlinie	101
	10.2 Handbuch	103
	10.2.1 Einleitung	103
	10.2.2 Zweck	104
	10.2.3 Aufbau	104
	10.2.4 Sofortmaßnahmenplan	107
	10.2.5 Krisenstabsleitfaden	108
	10.2.6 Krisenkommunikationsplan	109
	10.2.7 Geschäftsfortführungspläne	109
	10.2.8 Wiederanlaufpläne	111
	10.3 Tests und Übungen	112
	10.3.1 Einleitung	112
	10.3.2 Technische ?Tests und Funktionstests	113
	10.3.3 Übung der Zusammenarbeit des Krisenstabs	115
	10.3.4 Simulation des Ernstfalls	115
	10.3.5 Dokumentation	116
	10.3.6 Nachhaltigkeit	121
	Kapitel-11	123
	Anhang 2: Projektmanagement	123
	11.1 Technische und organisatorische Hilfsmittel	123
	11.2 Zielsetzung und Aufgaben	124
	11.3 Möglichkeiten und Umfang	124
	11.4 PMS-Funktionalitäten	125
	11.4.1 Verwaltung von Vorgängen	125
	11.4.2 Gantt-Diagramm	126
	11.4.3 Meilensteinplan	128
	11.4.4 Kapazitätsmanagement	128
	11.4.5 Netzplan	128
	11.4.6 Erweiterte Funktionalitäten	130
	11.5 Fazit	132
	Kapitel-12	133
	Synopse	133
	Kapitel-13	136
	Checkliste	136
	Literatur	139
	Sachverzeichnis	140