: John Bush
: !Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie
: Grupo Nelson
: 9781418586461
: 1
: CHF 7,90
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: Sonstiges
: Spanish
Para hacer que los clientes de hoy en dia continuen regresando, usted no puede tan solo darun buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder susexpectativas.Completamente actualizado con nuevas tcnicas para ayudarlo a trabajarexitosamente hasta con los clientes ms difciles, Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir conlas expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades, hacer que seams fcil que la gente realice negocios con uno, determinar los momentosapropiados para romper las reglas, convertirse en fantsticos reparadores ypoderosos solucionadores de problemas, enfrentar efectivamente a",clientesinfernales",, y mucho ms!Escrito con un estilo accesible y humorstico, esta edicinpresenta ancdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturistaJohn Bush, as como tambin captulos sobre temas importantes incluyendo lalnea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, ycomunicarse con eficacia con compaeros de trabajo de diversas funciones enotros departamentos.