| Inhaltsverzeichnis | 6 |
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| Warnung | 9 |
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| Prolog | 10 |
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| Einführung | 15 |
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| Wir haben hier eine »Situation« | 22 |
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| 01 Toxic People | 26 |
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| Über Situationen mit »anspruchsvollen« Teilnehmern | 27 |
| Der Boss im Seminar | 28 |
| Nein, meine Suppe ess ich nicht … | 37 |
| Der Bildzeitungsleser | 45 |
| Teamleiteralarm | 53 |
| Ich liebe den Duft von Paradontose am Morgen! | 57 |
| Ich heiße Helmut – und Schluss | 62 |
| Die charmante Vielrednerin | 65 |
| Dr. Jekyll and Mr Hyde | 70 |
| Ich kann auch rausgehen! | 75 |
| Endlich ein schwieriger Teilnehmer! | 82 |
| Die Feuerprobe | 89 |
| 02 In verwirrender Mission | 96 |
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| Verrückte Aufträge – verrückte Auftraggeber | 97 |
| Malen Sie bitte auf keinen Fall Herzchen! | 103 |
| Ein Auftrag ohne Auftrag | 110 |
| Bitte nicht berühren! | 116 |
| Klarheit kostet den Auftrag | 122 |
| 03 Allein unter Trainern | 128 |
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| Schwierige Situationen mit Kollegen | 129 |
| Co-Trainer-Amok | 131 |
| Ideenklau im Trainervolk | 138 |
| Copytraining | 143 |
| Ich war jung und brauchte das Geld! | 148 |
| Et is nochens jot jejange … | 151 |
| Muss das so sein?! | 156 |
| 04 Orgapannen: Das verschwundene Kabel | 160 |
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| Der Mensch organisiert sich … und Gott lacht | 161 |
| Eine (fast) perfekte Vorbereitung | 163 |
| Vergessen auf dem Abstellgleis | 170 |
| Drei Löcher im Bauch … | 174 |
| 05 Die Kammern der Schrecken | 178 |
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| Über schlimme Rahmenbedingungen vor Ort | 179 |
| Über Flipcharts und Flipcharts | 183 |
| Kreativ im Kloster | 188 |
| Workshop im Weinkeller | 190 |
| Platz ist in der kleinsten Hütte | 193 |
| Suggestopädie im Schlachthof | 197 |
| 06 Abwärts … und wieder rauf | 202 |
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| Fälle zu heftigen gruppendynamischen Effekten | 203 |
| Die Specknerin | 204 |
| Geballte Ladung Widerstand | 212 |
| Keiner will mehr | 216 |
| An die Heizung gefesselt | 219 |
| Ich hab da mal eine Grundsatzfrage! | 222 |
| Diesen Scheiß mach ich nicht mit! | 225 |
| Misfit per Abstimmung | 228 |
| 07 Tiefpunkte | 234 |
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| Wenn Trainern der Strom ausgeht | 235 |
| Ich bleibe einfach im Hotelzimmer | 236 |
| Lapsus Linguae | 243 |
| Guten Appetit! | 247 |
| Stimme weg! | 250 |
| Wie heißt du noch mal?! | 253 |
| Bis zum Morgengrauen | 259 |
| Murder Your Darlings! | 264 |
| Die »Entzauberung« des Trainers | 274 |
| Du sollst nicht langweilen | 279 |
| 08 Die Hölle zum Nachtisch | 284 |
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| Was am Ende (und danach) noch schiefgehen kann | 285 |
| Feedbackstuss | 286 |
| Schlimmes Ende | 291 |
| Die Überraschung im Nachgang | 296 |
| Unsere Hitliste der schlimmsten Feedbacks | 298 |
| Anhang 09 | 300 |
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| Epilog | 301 |
| Danksagung | 303 |
| Postulate | 304 |
| Präventionen | 307 |
| Interventionen | 312 |
| Regenerationen | 319 |
| Zu den Autoren | 323 |
| Literatur | 328 |