: Anja Gebhardt, Matthias Kohl, Sylvia Krenn, Christine Küfner, Christoph Meier, Florian Neumann, Beat
: Eckart Severing, Herbert Loebe, Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
: Schritt für Schritt zur Servicefachkraft für Dialogmarketing Zertifizierte Teilqualifikationen der Bundesagentur für Arbeit
: wbv Media
: 9783763949410
: Leitfaden für die Bildungspraxis
: 1
: CHF 17.50
:
: Erwachsenenbildung
: German
: 68
: Wasserzeichen/DRM
: PC/MAC/eReader/Tablet
: PDF
Die Handreichung dient als Leitfaden zur Durchführung von Bildungsmaßnahmen nach dem Konzept 'Zertifizierte Teilqualifikationen der Bundesagentur für Arbeit' (TQ-Konzept) für die Beruf Servicefachkraft für Dialogmarketing. Vier Teilqualifikationen (TQ) bilden die Anforderungen an berufstypische Arbeitsplätze ab: TQ 1 - Kunden betreuen TQ 2 - Kunden gewinnen TQ 3 - Kunden beraten TQ 4 - Projekte bearbeiten und ihre Wirtschaftlichkeit bewerten Geringqualifizierte Arbeitslose oder gering qualifizierte Beschäftigte haben mit den so erlangten Kompetenzen erhöhte Chancen auf dem ersten Arbeitsmarkt und können auf diesem Weg ihren Berufsabschluss erwerben. Der Leitfaden entstand im Rahmen des Projektes 'Optimierung der Qualifizierungsnagebote für gering qualifizierte Arbeitslose', das vom Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb) in Kooperation mit dem Institut für Wirtschaftspädagogik (IWP) der Universität St. Gallen durchgeführt wurde. Die Bundesagentur für Arbeit hat das Projekt in Auftrag gegeben und finanziert.
Inhalt3
Vorbemerkung5
1 Einleitung7
2 Überblick über die Struktur der Teilqualifikationen7
157
2.1 Mindestvoraussetzungen zur Teilnahmean der Qualifizierung15
2.2 Modell und Struktur der Teilqualifikationen16
3 Beschreibung 16
1916
3.1 TQ 1 – Kunden betreuen20
3.2 TQ 2 – Kunden gewinnen31
3.3 TQ 3 – Kunden beraten42
3.4 TQ 4 – Projekte bearbeiten und ihre Wirtschaftlichkeit bewerten42
5442
4 Weiterführende Informationen65
4.1 Weblinks65
4.2 Beispielhafte Lehrbücher65