Schritt für Schritt zur Servicefachkraft für Dialogmarketing Zertifizierte Teilqualifikationen der Bundesagentur für Arbeit
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Anja Gebhardt, Matthias Kohl, Sylvia Krenn, Christine Küfner, Christoph Meier, Florian Neumann, Beat
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Eckart Severing, Herbert Loebe, Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
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Schritt für Schritt zur Servicefachkraft für Dialogmarketing Zertifizierte Teilqualifikationen der Bundesagentur für Arbeit
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wbv Media
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9783763949410
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Leitfaden für die Bildungspraxis
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1
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CHF 17.50
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Erwachsenenbildung
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German
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68
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Wasserzeichen/DRM
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PC/MAC/eReader/Tablet
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PDF
Die Handreichung dient als Leitfaden zur Durchführung von Bildungsmaßnahmen nach dem Konzept 'Zertifizierte Teilqualifikationen der Bundesagentur für Arbeit' (TQ-Konzept) für die Beruf Servicefachkraft für Dialogmarketing. Vier Teilqualifikationen (TQ) bilden die Anforderungen an berufstypische Arbeitsplätze ab: TQ 1 - Kunden betreuen TQ 2 - Kunden gewinnen TQ 3 - Kunden beraten TQ 4 - Projekte bearbeiten und ihre Wirtschaftlichkeit bewerten Geringqualifizierte Arbeitslose oder gering qualifizierte Beschäftigte haben mit den so erlangten Kompetenzen erhöhte Chancen auf dem ersten Arbeitsmarkt und können auf diesem Weg ihren Berufsabschluss erwerben. Der Leitfaden entstand im Rahmen des Projektes 'Optimierung der Qualifizierungsnagebote für gering qualifizierte Arbeitslose', das vom Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb) in Kooperation mit dem Institut für Wirtschaftspädagogik (IWP) der Universität St. Gallen durchgeführt wurde. Die Bundesagentur für Arbeit hat das Projekt in Auftrag gegeben und finanziert.
Inhalt
3
Vorbemerkung
5
1 Einleitung
7
2 Überblick über die Struktur der Teilqualifikationen
7
15
7
2.1 Mindestvoraussetzungen zur Teilnahmean der Qualifizierung
15
2.2 Modell und Struktur der Teilqualifikationen
16
3 Beschreibung
16
19
16
3.1 TQ 1 – Kunden betreuen
20
3.2 TQ 2 – Kunden gewinnen
31
3.3 TQ 3 – Kunden beraten
42
3.4 TQ 4 – Projekte bearbeiten und ihre Wirtschaftlichkeit bewerten
42
54
42
4 Weiterführende Informationen
65
4.1 Weblinks
65
4.2 Beispielhafte Lehrbücher
65
