Qualitätsplanung Operative Umsetzung strategischer Ziele
:
Christoph Benz
:
Qualitätsplanung Operative Umsetzung strategischer Ziele
:
Carl Hanser Fachbuchverlag
:
9783446419216
:
Pocket Power
:
1
:
CHF 8.70
:
:
Management
:
German
:
128
:
Wasserzeichen/DRM
:
PC/MAC/eReader/Tablet
:
PDF
it einer klaren, strukturierten und aus der Unternehmensstrategie abgeleiteten Qualitätsplanung lassen sich Probleme wie am Markt vorbei entwickelte Produkte, Ausschuss, Nacharbeit, Rückrufaktionen, verärgerte Kunden und unzufriedene Mitarbeiter reduzieren oder ganz vermeiden. Dieser Band zeigt, wie Sie eine wirksame Qualitätsplanung realisieren können.
- Leitfaden zur Integration des Qualitätsmanagements in die Unternehmensplanung
- Konkrete Hilfestellungen, die zeigen, wie Kosten gesenkt und gleichzeitig die Qualität verbessert werden kann
- Kompakt und anschaulich: Mit vielen Beispielen, Tipps und Hinweisen auf mögliche Stolpersteine
2 Planungsinstrumente zur strategischen Differenzierung (S.35-37)
2.1 Kunden verstehen: Das Modell von Kano
Erfolgreiche strategische Differenzierung bedeutet, dass einem Unternehmen gelingt, Leistungen anzubieten, für die die Kunden bereit sind, überdurchschnittliche Preise zu bezahlen. Dies ist nur dann gegeben, wenn sich diese Leistungen von jenen der Konkurrenz wahrnehmbar unterscheiden. Dieser Unterschied kann in völlig unterschiedlichen Bereichen liegen:
-Funktionen des Produkts (Was kann das Produkt?),
-Dauerqualität (Wie lange hält das Produkt?),
-Renommee des Herstellers (Image des Produkts?),
-ökologische Aspekte (Umweltverträglichkeit des Produkts?),
-produktbegleitende Dienstleistungen (Beratung, Service etc.?),
-...
Im Rahmen der Qualitätsplanung wird festgelegt, in welchem dieser Bereiche die Differenzierung vorgenommen werden soll und welche konkreten Produktmerkmale zu realisieren sind. Dies kann nicht erfolgen, ohne sich zunächst einen Überblick zu verschaffen, welche Produktmerkmale überhaupt realisierbar sind, welche von den Kunden gewünscht werden und welche von den Kunden vorausgesetzt werden. Zur Strukturierung von Kundenanforderungen zieht man das Modell von Kano heran, das die Klassifizierung der Kundenanforderungen in Basisforderungen, Leistungsforde rungen und Begeisterungsforderungen vorsieht [Kano 1984]. Basisforderungen stellen dabei Muss-Anforderungen dar, welche von jedem Anbieter erfüllt werden müssen. Leistungsforderungen sind jene Merkmalsausprägungen, anhand derer potenzielle Kunden die Leistungen unterschiedlicher Anbieter vergleichen, und Begeisterungsforderungen basieren auf neuen Produktmerkmalen, die die Kunden noch nicht kennen.
2.1.1 Basisforderungen definieren
WORUM GEHT E S ?
Kunden setzen die Erfüllung von Basisforderungen voraus, auch ohne dass diese explizit genannt werden. So wird z. B. jeder Autokäufer davon ausgehen, dass er auch bei Regen in einer Limousine oder einem Cabriolet mit geschlossenem Verdeck reisen kann, ohne nass zu werden. Die Erfüllung dieser Anforderung ist so selbstverständlich, dass sie von keinem Kunden im Rahmen einer Anforderungserhebung auch nur erwähnt werden würde. Die Erfüllung von Basisforderungen stellt eine notwendige, aber keine hinreichende Bedingung zur Entstehung von Kundenzufriedenheit dar. Das heißt, die Erfüllung von Basisforderungen führt nicht zu Kundenzufriedenheit, wohingegen die Nicht-Erfüllung von Basisforderungen zwangsläufig zu Kundenunzufriedenheit führt (Bild 8).
WA S B R INGT E S ?
Hersteller stehen vor dem Problem, dass Basisforderungen von Kunden nicht explizit genannt werden, jedoch unbedingt erfüllt werden müssen. Unternehmen, die die Qualitätsfüh rerschaft für sich beanspruchen, können es sich keinesfalls leisten, durch Schwierigkeiten im Bereich der Erfüllung von Basisforderungen ihre Marktposition zu untergraben. Da im Bereich der Basisforderungen die Kundenbefragung als Informationsquelle ausscheidet, müssen Zieldefinitionen und die darauf basierenden Produktkonzepte und Prüfroutinen auf andere Weise entwickelt werden.
Inhalt
4
Wegweiser
6
1 Operative Umsetzung strategischer Ziele
8
1.1 Drei Wege zum Erfolg
8
1.1.1 Differenzierungsstrategie
9
1.1.2 Kostenführerschaftsstrategie
10
1.1.3 Nischenstrategie
12
1.2 Strategieumsetzung mit der Balanced Scorecard
18
1.3 Strategiebaupläne (Strategy Maps)
22
1.4 Qualitätsplanungsinstrumente im Strategieprozess
31
2 Planungsinstrumente zur strategischen Differenzierung
36
2.1 Kunden verstehen: Das Modell von Kano
36
2.1.1 Basisforderungen definieren
37
2.1.2 Leistungsforderungen definieren
40
2.1.3 Begeisterungsforderungen definieren
43
2.2 Kundenanforderungen bewerten
46
2.2.1 Paarweiser Vergleich
49
2.2.2 Conjoint Measurement
52
2.3 Kundenanforderungen umsetzen
59
2.3.1 Quality Function Deployment
59
2.3.2 Produkt-FMEA
74
3 Planungsinstrumente zur Kostenführerschaft
87
3.1 Zielkosten definieren
87
3.2 Produktkosten planen
92
3.2.1 Baukastenkonzepte
94
3.2.2 Outsourcing/Insourcing
96
3.3 Prozesskosten planen
97
3.3.1 Prozesskostenmanagement
97
3.3.2 Statistische Prozesssteuerung
100
3.3.3 Prozess-FMEA
107
4 Checkliste Qualitätsplanung
110
Literatur
113
Mehr eBooks bei www.ciando.com
0
