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Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis Praktischer Leitfaden für die erfolgreiche UmSetzung. Editierbare QM-Dokumente auf CD-ROM

:	Peter Kolling, Gerwalt Muhle
:	Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis Praktischer Leitfaden für die erfolgreiche UmSetzung. Editierbare QM-Dokumente auf CD-ROM
:	Schattauer GmbH, Verlag für Medizin und Naturwissenschaften
:	9783794564774
:	1
:	CHF 45.20
:

:	Zahnheilkunde
:	German

:	241
:	Wasserzeichen/DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

Qualitätsmanagement in Ihrer Praxis - so machen Sie sich fit für die Zukunft! Qualitätsmanagement ist häufig ein unbeliebtes Thema, mit dem bürokratischer Aufwand bei geringem Gewinn assoziiert wird. Der konkrete Nutzen eines gut umgesetzten QM-Systems hingegen wird unterschätzt. Da der Gesetzgeber alle Praxen verpflichtet hat, bis Ende 2010 ein QM-System einzuführen, werden niedergelassene Zahnärzte nun verstärkt mit diesen Inhalten konfrontiert. Welche Vorteile bringt ein QM-System für Patienten, Mitarbeiter und Praxisleitung? Verbesserung der Arbeitsabläufe, Steigerung der Behandlungsqualität, höhere Patientenzufriedenheit, Kosteneinsparungen - dies sind nur einige der wichtigsten Punkte, die Sie mit einem gut eingeführten, auf Ihre Praxis abgestimmten QM-System noch weiter optimieren können. Peter Kolling und Gerwalt Muhle, niedergelassene Zahnärzte in eigener Praxis, erklären anschaulich anhand ihrer Erfahrungen, wie ein QM-System effizient in der Praxis umgeSetzt werden kann, welche Probleme dabei auftreten können und wie diese erfolgreich gelöst werden.

Dr. med. dent. Peter Kolling Jahrgang 1962, ist seit 1992 in eigener Praxis in München niedergelassen. Die Zertifizierung der Praxis wurde im März 2007 nach DIN EN ISO 9001:2000 durchgeführt. Zu seinen zertifizierten Arbeitsgebieten zählen die rekonstruktive und ästhetische Zahnheilkunde, die Implantologie und Parodontologie. Dr. med. dent. Gerwalt Muhle Jahrgang 1958, ist seit 1989 in eigener Praxis in Berlin tätig. Seine zertifizierten Tätigkeitsschwerpunkte sind die rekonstruktive ästhetische Zahnheilkunde, Parodontologie und Implantologie. Seine zahnärztliche Praxis ist seit März 2007 nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert.

	Cover	1
	Inhalt	9
	1 Grundlagen	15
	1.1 Einleitung und Problemstellung	17
	1.2 Entscheidung für ein QM-System in der Zahnarztpraxis	17
	1.2.1 Erwartungen	17
	1.2.2 Bedenken	19
	1.3 Projektplanung	19
	1.3.1 Auswahl des geeigneten QM-Systems	19
	1.3.2 Auswahl des Beratungskonzepts	22
	1.3.3 Zeitplanung, Aufwandsschätzung	23
	1.4 DIN EN ISO 9001:2000-Forderungen	23
	1.5 Gesetzliche Forderungen nach QM in Zahnarztpraxen	26
	2 Umsetzung in der Praxis	31
	2.1 Der erste Workshop	33
	2.1.1 Übersetzung der DIN EN ISO 9001:2000 in die Zahnarztsprache	34
	2.1.2 Bestandteile der QM-Dokumentation	36
	2.1.3 Struktur einer QM-Dokumentation	37
	2.1.4 Praxisphilosophie und Ziele	37
	2.1.5 Erstellung des QM-Handbuchs	38
	2.1.6 Umgang mit Fehlern	39
	2.1.7 Resümee des ersten Workshops	40
	2.1.8 „Hausaufgaben“ für die Praxen	41
	2.2 Einstieg in der Praxis	44
	2.2.1 Vorstellung des QM-Projekts in den Zahnarztpraxen	44
	2.2.2 Einbeziehung der Mitarbeiterinnen	44
	Festlegen der Zuständigkeits- und Tätigkeitsbereiche	44
	Mitarbeiterqualifikation	45
	Teambesprechungen	46
	2.2.3 Ist-Aufnahme/GAP-Analyse	46
	2.2.4 Erstellen von QM-Dokumenten	47
	Prozessbeschreibungen (Ablaufbeschreibungen, Verfahrensanweisungen)	47
	Andere QM-Dokumente	58
	Dokumentenverzeichnis	62
	2.3 Der zweite Workshop	62
	2.3.1 Erfahrungen bei der Umsetzung	62
	Fehlerlisten	62
	Prozessbeschreibungen	62
	„Hausaufgaben“ aus dem ersten Workshop	63
	2.3.2 Austausch zwischen den teilnehmenden Praxen	63
	2.3.3 Qualitätswerkzeuge	64
	Pareto-Diagramm	64
	Fischgrätendiagramm	65
	Brainstorming	66
	Diagramme	66
	Patientenbefragung	66
	2.3.4 Umsetzung von Normforderungen der DIN EN ISO 9001:2000	67
	Normabschnitt 4.2.3: Lenkung von Dokumenten und Daten	68
	Normabschnitt 4.2.4: Lenkung von Aufzeichnungen	68
	Normabschnitt 8.3: Lenkung fehlerhafter Produkte	68
	Normabschnitt 8.5: Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen	68
	Normabschnitt 8.2.2: Internes Audit	68
	Normabschnitt 5.6: Bewertung der Wirksamkeit des QM-Systems durch die Praxisleitung	71
	2.4 Nützliche Methoden bei der Umsetzung	71
	2.4.1 Statistische Auswertungen (Strichlisten oder komplizierte Methoden?)	72
	2.4.2 Der PDCA-Zyklus (Plan . Do . Check . Act)	73
	2.4.3 Interne Audits	73
	Planung und Vorbereitung interner Audits	74
	Durchführung und Protokollierung	75
	2.5 Zertifizierung	77
	2.5.1 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Auditierung	77
	2.5.2 Auswahl der Zertifizierungsgesellschaft	78
	3 Eigene Erfahrungen	79
	3.1 ... in der Einführungsphase	81
	3.2 ... im laufenden Betrieb	82
	3.2.1 Das sagen die Mitarbeiterinnen	85
	3.2.2 Das würden wir beim nächsten Mal anders machen	85
	3.3 Zertifizierungsaudit	85
	3.4 Fazit	95
	4 Musterdokumente	97
	5 Anhang	227
	Linksammlung	229
	Literatur	231
	Sachverzeichnis	233