Kollegiale Fallberatung als Instrument des organisationalen Lernens in einer Beraterorganisation
Die Beratungsfirma als Wissens- und Lernorganisation (S. 143-144)
Beraterfirmen sind Wissensorganisationen. Sie leben davon, Wissen zu generieren, zu organisieren, zu moderieren und weiterzugeben. Berater und Beraterinnen werden dafür bezahlt, dass sie ihr Fach- und Prozesswissen in Resultate für den Kunden transformieren. Beratung ist die Unterstützung von höchst komplexen Problemlösungsprozessen beim Kunden. Erbringt der Berater diese Leistung nicht mehr, hat er seine Legitimation, sein Mandat und höchstwahrscheinlich auch seinen Job verloren.
Problemlösung und Lernen sind beim Berater untrennbar verbunden. So viel Wissen er in einen Beratungsprozess hineingibt, so viel generiert er auch wieder. Tatsächlich geschehen die meisten Lernprozesse in der Beratung im Projekt und am Projekt. Kein Kunde ist wie der andere, keine Situation war schon einmal da– und doch gibt es Muster, die erkannt, in der Erinnerung gespeichert und bei Bedarf abgerufen werden können.
In anderen Worten:
Beratung kann gelernt werden und die Kompetenz des Beraters steigt mit jedem bearbeiteten»Fall«– sofern es gelingt, eben diesen Fall für andere Fälle, die eigenen und die von Kollegen, nutzbar zu machen.
Für die Kompetenz der Gesamtorganisation ist es entscheidend, wieweit sie es schafft, Lernprozesse zu etablieren, in denen in, d.h. während Projekten, aber auch an, d.h. nach dem Projekt, Wissen und Erfahrungen ausgetauscht werden können.
Das Management Zentrum St. Gallen als wissensbasierte Organisation mitüber 150 Management Consultants und Educators ist natürlich auf entsprechende Lernstrukturen angewiesen. Für Neueintretende gibt es eine vierwöchige Basisausbildung, bei der die grundlegenden Konzepte, Modelle und Werkzeuge des Organisationsberaters vermittelt werden. Hier steht aber noch nicht das Lernen der Teilnehmenden voneinander im Vordergrund.
Dies ist in den jährlich wiederkehrenden Weiterbildungswochen der Fall.
Diese fördern die Entwicklung:
• erstens durch Schärfung der eigenen Basiskonzepte,
• zweitens durch»Lernen von außen« (z.B. durch Sessions mit Frederic Vester oder Stafford Beer) und
• drittens durch»Lernen von innen«, d.h. Lernen voneinander und gemeinsames Arbeiten an der Entwicklung der eigenen Organisation.
Hierzu werden verschiedene Methoden verwendet, unter anderem die Team-Syntegration, eine auf kybernetischen Grundsätzen basierende Methode der Problembearbeitung für Gruppen mit bis zu 32 Teilnehmern– und eben die Kollegiale Fallberatung.
Ein Instrument der Berater-Weiterbildung
In einer der Weiterbildungen des Management Zentrums St. Gallen wurde die Kollegiale Fallberatung an einem Tag mit insgesamt 80 Consultants erfolgreich durchgeführt und hat sich dabei hervorragend bewährt. Sie erfüllt als Methode mehrere zentrale Anforderungen, die an ein Instrument des organisationalen Lernens in einer Beraterorganisation gestellt werden müssen.
• Sie ist in hohem Masse aktivierend und interaktiv, alle Teilnehmer sind wirklich beteiligt und müssen sich und ihr Wissen in einer ihrer jeweiligen Rolle entsprechenden Form einbringen.
• Es wird nicht an konstruierten»Cases« gearbeitet, die mit ihrem Musterlösungen meist weit von der Realität entfernt sind, sondern an realen, hochaktuellen Fällen aus der Beraterpraxis.
• Sie vernetzt auf ideale Weise alte und junge Berater und Beraterinnen: Erfahrene Seniors können ihr Wissen weitergeben, sowohl in der Rolle des Fallbringers als auch in der Rolle des Beraters.
• Sie stellt eine»In-vitro-Beratung« dar, eine Situation, in der bestimmte Aspekte der Beratung geübt werden können. Dies ist insbesondere für junge Berater wichtig, die in der Analysephase z.B. professionelles Interviewingüben können bzw. davon Zeuge werden. |
