Angesichts der Globalisierung suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, veränderten Marktanforderungen gerecht zu werden. Eine Maßnahme besteht in der Auslagerung von IT-Services in Niedriglohnländer, dem 'IT-Offshoring'. Erste Erfahrungen deutscher Firmen waren allerdings nicht durchweg positiv. Strukturelle Rahmenbedingungen des deutschen IT-Service-Marktes, kulturelle und sprachliche Unterschiede erfordern spezifische Herangehensweisen.