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Verkaufschance Web 2.0 Dialoge fördern, Absätze steigern, neue Märkte erschließen

:	Martin Knappe, Alexander Kracklauer
:	Verkaufschance Web 2.0 Dialoge fördern, Absätze steigern, neue Märkte erschließen
:	Gabler Verlag
:	9783834995223
:	1
:	CHF 43.00
:

:	Management
:	German

:	164
:	Wasserzeichen/DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

'Verkaufschance Web 2.0' bietet einen fundierten Überblick über die Möglichkeiten und Potenziale im Umgang mit den 'neuen Konsumenten'. Martin Knappe und Alexander Kracklauer beschreiben leicht verständlich an praktischen Beispielen, wie Kunden sich im Web über Angebote informieren, diese bewerten und ihre Kaufentscheidungen treffen. Sie erfahren, wie Sie die Web 2.0-Tools einsetzen und den Erfolg Ihrer Maßnahmen messen, wie Sie Foren, Blogs und Communities nutzen, um innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln, und welche Fehler Sie unbedingt vermeiden sollten.

Prof. Dr. Alexander Kracklauer ist Professor für Marketing und Vertriebsmanagement an der FH Neu-Ulm und Leiter des Kompetenzzentrums Marketing& Sales. Davor war er sieben Jahre im internationalen Vertriebs- und Markenmanagement bei Procter& Gamble tätig. Er ist Gründungspartner der Kracklauer und Pätzmann Marken- und Vertriebsberatung GmbH.

Martin Knappe, Dipl. Informationswirt, berät und betreut Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von Marketing- und Online-Kommunikationskonzepte . Unter seiner Betreuung entstand unter anderem der 'BMW Player', der beim Deutschen Dialogmarketing-Preis 2006 mit der Silbermedaille in der Kategorie Digitale Medien ausgezeichnet wurde.

	Vorwort	6
	Inhaltsverzeichnis	8
	1. Bloggen statt Blocken	11
	2. Von Web 1.0 zu Web 2.0 – eine neue Ära?	13
	2.1 Was ist Web 2.0?	13
	2.2 Welche Merkmale kennzeichnen Web 2.0?	23
	3. Phänomen Web 2.0 – multimedialer Wandel	26
	3.1 Wie sich das Verhalten des Internetnutzers verändert hat	26
	3.2 Vergleich Deutschland, Europa, USA	32
	4. Etappen beim Kauf – Was bringt Web 2.0 aus Konsumentensicht?	36
	4.1 Informationsprozess	37
	4.2 Bewertungsprozess	43
	4.3 Entscheidungsprozess	49
	4.4 Nachkaufprozess	49
	4.5 Was unterscheidet den neuen vom alten Kaufentscheidungsprozess?	52
	4.6 Wer ist der „ neue Konsument“?	54
	4.7 Welche Trends zeichnen sich im Kaufverhalten ab?	58
	5. Herausforderungen für Unternehmen durch den „ neuen Konsumenten“	61
	5.1 Im Dialog mit dem neuen Konsumenten	61
	5.2 Wie wichtig ist die Meinung des Nutzers?	63
	5.3 Zwischen Web 2.0 und neuem Konsumenten	65
	5.4 Wie Unternehmen auf die Meinungsbildung beim Konsumenten Einfluss nehmen können	86
	5.5 Was unterscheidet alte und neue Verkaufsprozesse?	89
	6. Tools des Web 2.0 und wie man sie nutzt	93
	6.1 Communities	93
	6.2 Blogs	94
	6.3 Podcasts/ Vodcasts	96
	6.4 Newsletter mit Dialogcharakter	98
	6.5 Web- Monitoring	98
	6.6 Must- haves für einen erfolgreichen Umgang mit dem neuen Konsumenten	99
	7. Wie kann der Erfolg von Web 2.0 gemessen werden?	102
	8. Innovative Geschäftsmodelle mit Web 2.0	105
	8.1 Beispiele	105
	8.2 Fallstudie Hamann- Tuning	110
	8.3 Web 2.0- Tools im internen Informationsmanagement	117
	8.4 Web 2.0- Tools im Personalmanagement	120
	8.5 Web 2.0- Tools im CRM	121
	9. Welche Rolle spielen soziale Netzwerke und ihre Tools?	123
	9.1 Ergebnisse: Wie sehen die Konsumenten das Web 2.0?	124
	9.2 Ergebnisse: Wie sehen Unternehmen das Web 2.0?	134
	9.3 Schlussfolgerung für die Nutzung des Web 2.0	138
	10. Web 2.0 – Was können Manager tun?	142
	11. Fazit und Ausblick	147
	Anmerkungen	149
	Glossar	153
	Wichtige Abkürzungen	157
	Literaturverzeichnis	158
	Die Autoren	165