Instrumente einer erfolgreichen Kundenorientierung Eine empirische Untersuchung
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Christoph Gregori
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Instrumente einer erfolgreichen Kundenorientierung Eine empirische Untersuchung
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DUV Deutscher Universitäts-Verlag
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9783835092495
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1
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CHF 46.40
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Werbung, Marketing
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German
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258
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DRM
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PC/MAC/eReader/Tablet
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PDF
Im Rahmen eines ganzheitlichen Ansatzes untersucht Christoph Gregori empirisch gestützt den Zusammenhang zwischen den Instrumenten der Kundenorientierung und dem Unternehmenserfolg. Hierbei bezieht er moderierende Umweltweinflüsse sowie Synergieeffekte zwischen den Instrumenten ein.
Dr. Christoph Gregori promovierte bei Prof. Dr. Jürgen Reese am Lehrstuhl für Planung und Organisation an der Universität Kassel. Er ist als Manager im Bereich CRM für ein Industrieunternehmen tätig.
Geleitwort
6
Vorwort
8
Inhaltsverzeichnis
9
Abkürzungsverzeichnis
13
Abbildungsverzeichnis
15
Tabellenverzeichnis
17
1 Einleitung
19
2 Grundlagen der Untersuchung
27
3 Empirische Untersuchung des Erfolgseinflusses der Instrumente der Kundenorientierung
82
4 Marktbezogene und technologiebezogene Dynamik als moderierende Umweltfaktoren
191
5 Untersuchung von Interdependenzen zwischen den Instrumenten der Kundenorientierung
211
6 Schlussbetrachtung
219
Anhang
229
Literaturverzeichnis
243
