ebook ebooks e-book e-books downloaden bei MyEbooks.ch downloaden

Internationales Wissensmanagement Zur Steigerung der Flexibilität und Schlagkraft wissensintensiver Unternehmen

:	Michael Gehle
:	Internationales Wissensmanagement Zur Steigerung der Flexibilität und Schlagkraft wissensintensiver Unternehmen
:	DUV Deutscher Universitäts-Verlag
:	9783835090408
:	1
:	CHF 61.40
:

:	Management
:	German

:	441
:	Wasserzeichen/DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

Mit seinem 'International House of Knowledge Management' präsentiert Michael Gehle ein leistungsfähiges Konzept für das Wissensmanagement in wissensintensiven internationalen Unternehmen. Es ruht auf den Säulen Mensch& Kultur, Organisation& Prozess sowie Informations-& Kommunikationsmanagement.

Dr. Michael Gehle promovierte bei Prof. Dr. Michael Bastian am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Operations Research der RWTH Aachen. Er ist bei dem IT-Beratungsunternehmen Softlab, einer BMW Group Company, in München tätig.

2 Begriffsklärung und Grundlagen (S. 23)

In diesem Kapitel werden nun zunächst die für diese Arbeit grundlegenden Themengebiete erörtert, wichtige Begrifflichkeiten definiert und erste Ergebnisse diverser empirischer Untersuchungen dargelegt, die zur Verhärtung der Praxisrelevanz dieses Themas und dessen Ausprägung im internationalen Dienstleistungsgeschäft geführt haben. Weiterhin werden die Modellbauteile aus dem Wissensmanagement und der Internationalität vorgestellt, die in ihrer Kombination den Rahmen für die zukünfligen diversen Handlungsalternativen bilden. Sie können als Rohbau des „Intemational House of Knowledge Management" verstanden werden.

2.1 Wissen und Wissensmanagement

2.1.1 Begriffliche Abgrenzung des Terminus Wissen

Zum Verständnis des Wissensmanagements ist es unerlässlich, eine Differenzierung des Terminus Wissen durchzuführen, da sich für diesen interdisziplinären Begriff bislang keine einheitliche Auffassung durchgesetzt hat und die Angabe einer eindeutigen Aufteilung für Wissen wegen vieler Klassifikationskriterien nicht möglich ist. Die hier dargestellte Aufteilung entstand vor dem Hintergrund, dass die Anwendung und Wiederverwendung von Wissen bei Berücksichtigung eines Überhangs humanorientierter Interaktion im Dienstleistungsgeschäft einen besonderen Nutzen für die Internationale Geschäflstätigkeit darstellt und somit erheblicher als andere Betrachtungsarten zu einer erfolgreichen Ausgestaltung eines internationalen Wissensmanagement beiträgt.

Zur Erklärung der Entwicklung des Wissens beginnt hier die „kausale Kette" mit dem Begriff Zeichen, welches als „das kleinste bei einer Programmausführung zugreifbare Datenelement" definiert werden kann und aus einem Buchstaben, einer Ziffer oder einem Sonderzeichen besteht. Diese Zeichen können beliebig aus dem Zeichenvorrat herausgegriffen werden, sind allein stehend und daher zusammenhängslos. Zeichen werden zu Daten, wenn den Zeichen eine Syntax zugeordnet wird.

Daten können sowohl aus einzelnen Zeichen oder aus einer Folge von Zeichen bestehen, die in einem sinnvollen - bekannten oder unbekannten - Zusammenhang stehen, also einem Code folgen, aber noch keinen Verwendungshinweis haben. Wird diesen Daten nun ein Problembezug (Kontext) zugeordnet und werden sie für die Verfolgung eines Zieles verwendet, werden aus Daten Informationen. So können Informationen niemals eine beliebige Zeichenkette ohne Bedeutung und Inhalt sein.

Der Begriff Information ist hierbei für einfache und diskrete Daten reserviert und ist notwendig, um Wissen zu initialisieren und zu formalisieren. Wegen ihrer betrieblichen Bedeutung erfährt die Information eine Aufwertung zum Produktions- und Wettbewerbsfaktor und gilt in den Unternehmen tlw. sogar als der wichtigste Produktionsfaktor.

Betrachtet man nun den Begriff Wissen näher, so stellt sich die Frage, was so Besonderes an ihm ist, wenn in einer Befragung Anfang 1997 mehr als die Hälfte aller Befragten dem Produktionsfaktor Wissen einen Anteil von 60 bis 80 Prozent an der Gesamtwertschöpfung zurechneten. Durch die sinnvolle Organisation der Ressource Wissen sollen die folgenden Vorteile erzielbar sein:

• Wissen über Kunden verbessert die Kundenbindung und steigert die Mitarbeiterzufriedenheit

• Wissen über Mitbewerber und innovative Unternehmen ermöglicht das Lemen von diesen und die bessere Positionierung des eigenen Unternehmens (Externes Benchmarking),

• Wissen (über Prozesse und die wiederholte Verwendung von guten Beispielen (angels.: Best Practices) steigern die Produktivität und Qualität und helfen Projektrisiken zu mindern (Internes Benchmarking),

• Kombination von Wissen im Unternehmen schafft neue Prozesse, Produkte und Geschäftsfelder,

• Transparenz in der Darstellung des Wissenskapitals steigert die Attraktivität eines Unternehmens für Investoren und andere Stakeholder.

Auch wird ein beträchtlicher Wissenszuwachs prognostiziert. Einige sprechen von einer Verdopplung der Summe des Menschheitswissens alle drei Jahre, andere von einer Verdopplung des Weltwissens schon jedes Jahr oder gar von einem exponentiellen Wissenszuwachs.

	Geleitwort	8
	Geleitwort	10
	Vorwort	12
	Inhaltsverzeichnis	14
	Abkürzungsverzeichnis	18
	Abbildungsverzeichnis	22
	Tabellenverzeichnis	26
	1 Einleitung	27
	1.1 Problemstellung, Motivation und Zielsetzung	28
	1.2 Forschungsmethodik	33
	1.2.1 Modus 2/ Integratives Forschungs- Szenario	36
	1.2.2 Desk Research	41
	1.2.3 Field Research	42
	1.2.4 Fallstudie und Fallbeispiele	42
	1.2.5 Expertenbefragungen und - interviews	43
	1.3 Aufbau der Arbeit	44
	2 Begriffserklärung und Grundlagen	49
	2.1 Wissen und Wissensmanagement	49
	2.1.1 Begriffliche Abgrenzung des Terminus Wissen	49
	2.1.2 Die organisationale Wissensbasis	61
	2.1.3 Wissensmanagement und Strategie	69
	2.2 Internationalität und internationale Unternehmung	99
	2.2.1 Globale Unternehmen und deren Organisationsstrukturen	101
	2.2.2 Allianzen, virtuelle Unternehmen und elastische Netzwerke	107
	2.2.3 Internationalisierungsmodell nach Kutschker	110
	2.3 Das Spannungsfeld von Wissen und Internationalität	117
	2.4 Die Bedeutung des Faktors Wissen für Beratungsunternehmen	122
	2.4.1 Die Besonderheiten der Business Integratoren	124
	2.4.2 Der Berater als Hauptwertschöpfer	129
	2.4.3 Netzwerkbildung als Pfeiler in der Virtualität	135
	2.4.4 Wissen als Ressource und Ergebnis von Beratungsdienstleistungen	140
	2.4.5 Kreativität in der Projektarbeit: Neuartig und doch erprobt	142
	2.5 „ The International House of Knowledge Management	142
	145	142
	3 Gestaltungselemente und Barrieren von Wissensmanagement und Intemationalität	149
	3.1 Führung und Strategie	150
	3.1.1 Führung und Kommunikation	150
	3.1.2 Strategische Rahmenbedingungen	161
	3.2 Mensch und Kultur	166
	3.2.1 Kulturelle Rahmenbedingungen	167
	3.2.2 Rollenbildung ( der Mensch als Knowledge- und Net- Worker)	182
	3.3 Organisation und Prozess	186
	3.3.1 Organisatorische Rahmenbedingungen	187
	3.3.2 Der Prozess der Projektdurchführung als Internationale Wissensbasis	204
	3.4 Informations- und Kommunikationstechnologie	222
	3.4.1 Technologische Rahmenbedingungen	225
	3.4.2 Ausgewählte Systeme zur Förderung internationalen Wissens	233
	4 Fallstudie der Softlab GmbH	239
	4.1 Rahmeninformationen	239
	4.1.1 Unternehmensprofil	239
	4.1.2 Geschichtlicher Hintergrund und struktureller Aufbau	240
	4.1.3 Zusammenfassung bisheriger und aktueller Probleme	241
	4.1.4 Programmatische Entwicklung	246
	4.2 we. know@ softlab: Ganzheitlichkeit und Integration	247
	4.2.1 Zielstellungen und deren Fokussierung	247
	4.2.2 Methoden/ Gang der Untersuchung und Ergebnisse der Theorie	249
	4.3 Darstellung der Programmteile und erste Ergebnisse in der Praxis	253
	4.3.1 Unternehmenswerte und Wissensorientierung	253
	4.3.2 Führung und Kommunikation	256
	4.3.3 Das Projekt als unternehmensweite Wissensbasis	257
	4.3.4 Weitere Gestaltungselemente	290
	4.3.5 Messbarkeit und Bewertung sowie kurzer Ausblick	298
	5 Handlungsrahmen und Gestaltungsoptionen von internationalem Wissensmanagement	303
	5.1 Strategie und Kontextorientierung	304
	5.1.1 Balance innerhalb einer mehrdimensionale